Att jag inte är deras kund. Jag kommer aldrig glömma hur de behandlat mig. Som skit. Men nu är abonnemanget borta.
Mamma har kontaktat juridisk rådgivning & vill att Telenor ska stå till svars för att ej ha stängt ner abonnemanget på en gång. Jag vill bara aldrig mer ha med Telenor att göra. Vill bara gå vidare.
Pappa satt i onsdags 9/10-13 i telefonkö hos Telenor i sammanlagt två timmar, han ringde när han var ledig från jobbet, eftersom jag jobbar. Han sökte G Kraft för att ta reda på varför han inte nämnt att en faktura på 4000:- skulle komma. Kan jag riva den? Allt blir ju en fråga när man har att göra med ett företag som är patologiska lögnare.
Pappa blev bortkoplad så att samtalet bröts flera gånger. Tillslut fick han nog och smart som han är min far;) så googlade han fram en gammal platsannons för en tjänst hos Telenor, där fanns ett telefonnummer till en chef i företaget & pappa chansade vilt. Han hade en del flyt, inte nog med att telefonnumret fortfarande gick till denna chef, hon hade också tidigare varit chef för G kraft & visste hur hon skulle få tag på honom. Hon tog pappa på allvar & förstod inte heller hur en helt icke-omnämnd faktura kan dimpa ner i brevlådan, när de redan(visserligen för ca. Hundrade gången) lovat att abonemnaget är borta.
Kraft ringde pappa på momangen, bad om ursäckt, sa att han trott att jag redan fått den fakturan & då skitit i att dubbelkolla. Telenor.
Sedan lovade han pappa att maila även denna bekräftelse till mig:
Kul att han skriver att abonemanget stängts ner direkt när jag hörde av mig till dem. Snacka om att aldrig kunna be om ursäckt. På riktigt. 28/9-13 när han påstår att abonemanget stängts, vilket öppenvarligen är lögn, hade jag redan bråkat med detta företag i en månads tid!
I går kväll kom beskedet som fick mig att tänka: Ska jag äntligen kunna bli mig själv igen? Glada spralliga mallan? Orosfria malin?
Telenor hade under dagen sökt mig flera gånger. Jag lägger numera undan mobilen under dagarna. Jag orkar inte få dåliga besked från mamma & pappa, som kommit i posten under dagen. Jag ber dem höra av sig så fort viktig post som rör detta kommer, men får gärna nyheterna när jag går hem från jobbet & hämtar mobilen i mitt skåp.
G. Kraft från Telenor hade till och med gjort sig besväret att lämna ett röstmeddelande. Han sa att allt bedragaren gjort hos Telenor i mitt namn skulle strykas. När han ringde mig igen på kvällen frakom också vilken avdelning han jobbar på(inte den för bedrägeri) & att han kunde skicka skriftligt att abonemang & fakturor skulle strykas och plockad bort. Håll i minnet att Telenor i Nerikes Allehanda 3/10-13 lovade att abonemanget var stoppat.
Efter vårt samtal som var jätte bra, Kraft var trevlig & medgav tom. att begärandet av kopia på mitt id-kort var felaktig, eftersom de inte hade något att jämföra den mot(bedragaren behövde ju aldrig legitimera sig). Sa jag till min mamma att jag inte ville skriva om detta förens jag hade svart på vitt, på papper i min hand att detta var sant. Telenor har ju lovat saker förut.
I dag bekräftade Kraft på Telenor, via epost:
I dag 9/10-13 när jag slutade jobbet hade jag X antal missade telefonsamtal från min far & flera upprörda sms om att jag skulle ringa honom fort.
Anledning: En faktura på mitt abonemang hos telenor, på 4004:-
Inte ett ord från Kraft i går om att en faktura kunde vara på väg. Bara lögner från Telenors sida om ett abonemang som uppenbarligen aldrig stoppats/stängts av.
Så nu känner jag mig som den nya trötta, oroliga Malin, som inte vågar vara glad på riktig eller orosfri. I morgon måste jag kontakta Telenor igen & sedan bestrida ännu en faktura från dem?
Jag är min familj evigt tacksam igenom hela den här historien. Mamma & Pappa tack för att ni hjälper mig ❤️
Just nu orkar jag inte hålla på med det här längre. Jag orkar inte ringa, bråka, berätta & förklara. Mamma har under dagen tagit över & försökt få någon på Telenor att prata med oss. Hon blev bortkopplad, runtkopplad & efter flera samtal kom hon till reklamationsavdelningen. Det jag ej köpt eller beställt kan jag reklamera det?
Nej.
Telenor hävdar bestämt att en avdelning som sysslar med bedrägeriärenden finns, men har aldrig lyckats koppla varken mig eller min mamma dit.
Jag har fått en handläggare hos polisen som heter Helena. Sånt får man reda på om man ringer & tjatar. Polisen hör inte av sig.
Hur som helst så försökte mamma få bli kopplad till rätt avdelning hos Telenor, några gånger under dagen. Sista försöket hamnade hon som sagt hos reklamationen. Min mamma, min arga mamma orkade inte hålla sina känslor innom sig längre, utan skällde helt sonika ut Telenor efter noter. Trots att hon var på fel avdelning. Hon skällde på Erik.
Hon bad honom anteckna vad hon sa, eftersom hon/vi aldrig får prata med "rätt avdelning" ändå. Erik på Telenor menade att reglerna säger att trors att ingen identifikation av något slag behövs för att ta ett abonemang hos dem, så behövs både namnteckning och kopia på id-kort för att bestrida ett.Mamma frågade varför de varje gång de gått igenom vad för handlingar jag ska skicka till dem(två gånger) har utelämnat just den detaljen, att id-kopia behövs. Detta kunde Erik på reklamationsavdelningen inte ge ett svar på.
De kunde nu när mamma ringde och var arg tillslut bekräfta att alla de dokument som jag skickat till dem var på plats. Trots muntliga avtal om att Telenor själva skulle kontakta mig när de kommit in & skriftligt avtal om att jag skulle få en handläggare när dokumenten mottagits, kunde de ej bekräfta förens nu.
Telenor hade dessutom mage att be min mamma om ett ärendenummer, detta gjorde de också när journalisten från NA ringde dem. Något sådant har jag tyvärr ej fått & jag fick inget nu heller. Så de ber om ett, men ger mig inget.
I går fredag 4/10-13 blev jag äntligen kontaktad av Telenor. Det skickade ett brev från kundtjänst där det står att de inte handlägger mitt bedrägeriärende om jag inte skickar en kopia på mitt leg till dem.
Enligt Telenors egna instruktioner har jag redan skickat: kopia på polisanmälan, ett skriftligt brev, min underskrift & datum, tillsammans med faktura. Allt detta tillsammans låg i ett kuvert med rätt adress(som jag fått över telefon av Telenors kundtjänst) På framsidan av kuvertet stod min egen avsändaradress. Det var kuvert nummer ett, Telenor förnekar att de mottagit detta. Nästan tre veckor senare skickade jag ovanstående dokument återigen enligt Telenors instruktioner om vilka dokument de behöver. Denna gång var det en kopia av fakturan (originalet hade jag redan skickat till Telenor). Allt detta i ett kuvert med min avsändaradress på ena sida & porto & den adress Telenor angett på andra. Telenor lovar att höra av sig under Onsdagen(det är vid detta tillfälle mån), de lovar också att skicka en kopia på det avtal som tagits i mitt namn.
Under måndagens eftermiddag kommer ett mail från Telenor: De kan inte skicka en kopia på avtalet, eftersom inget avtal finns.
De meddelar också i mailet ovan att de inte kommer ringa mig, som de sagt över telefon. I stället kommer jag få ett kontaktnummer till en person hos dem när posten kommit med mina handlingar. Inte ett ord om att även en kopia på mitt id-kort behövs.
Undet Onsdagen finns en artikel i Nerikes Allehandla om mig, på Torsdagen får Telenor uttala sig i tidningen. De påstår att abonemanget är stoppat & att en bedrägerispärr lagts på det. Ingen hör av sig till mig.
För andra gången i rad "kommer inte posten" med mitt brev med personliga handlingar & värdehandlingar till Telenor. Telenor kan ej bekräfta att de mottagit någonting från mig.
Under fredagen dyker brevet från inläggets början upp.
Telenor vägrar att handlägga mitt ärende.
Ingen förändring, hela artikeln i Nerikes Allehanda, den utlämnande texten, den här bloggen, den GIGANTISKA bilden i tidningen. Allt till ingen nytta. Polisen gör ingenting, Telenor gör igenting.
I måndags lovade Telenor dyrt & heligt att höra av sig till mig på onsdagen 2/10-13 eftersom alla papper jag återigen skickat till dem(måndag 30/9-13)borde ha kommit fram då. I går var det onsdag och fina Nerikes Allehanda hade tryckt en stor artikel med min historia. I dag är det torsdag & Telenor har fått uttala sig i tidningen. Det tar dom sig tid att göra, men höra av sig till mig? Nej.
Jag har fortfarande inte mottagit någon information skriftligt från dem angående abonnemanget & att de säger sig stängt ner det. Jag har inte hört av dem på telefon, annat än i måndags när de fortfarande förnekade att jag någonsin kontaktat dem.
Fortfarande ingenting. Telenor.
Dax att ringa polisen & göra ytterligare en anmälan i dag, jag har dessutom ny information om vem bedragaren är. Jag fortsätter väl att "mata" polisen med material & information om brottslingen & dom fortsätter väl att.......?...vad de nu brukar göra. Ingenting?
Polisens kommunikationschef i Örebro, Mats Nyl'en säger i tidningen att jag ska ha en dialog med polisen. Va bra. Hört talas om tvåvägskommunikation? Eller räknar ni precis som telenor(verkar göra) att uttala sig i tidningen som kommunikation med mig?
I dag har jag funnit guld! Ett av de företag som begärt kreditupplysning å bedragarens vägnar(& som kom i posten i går) var så hjälpsamma i morse att de lämnade uppgifter ditekt till mig, de väntar inte ens på att polisen aldrig ska ringa. Bedragarens bank & kontonummer fick jag. Slängde mig på nästa samtal till polisen, som i dag (måste vara min dag i dag) tog emot mina uppgifter & gjorde en ny anmälan (hör & häpna) utan att protestera & slingra sig. De två andra företagen som tagit kredituplysning på mig & som också kom i posten i går, har jag inte lyckats få tag på under dagen allt. Jag fortsätter i morgon på rasten. I morgon är jag tillbaka på jobbet igen. Har så dåligt samvete för att det här gått ut över mitt jobb (jag har stannat hemma i två dagar nu)& jag oroar mig för att arbetsgivare eller kollegor ska tycka negativa saker. Samtidigt vet jag att hade jag inte tagit tag i att spärra mitt personnummer nu & jaga information till polisanmälningarna, så hade jag stått på exakt samma ställe & stampat fortfarande. Det gör jag ju nu med, på ett sätt, men det känns som att jag stampar lite lättare i alla fall. Det var värt det.
Jag har pratat med tidningen i dag ockå. Stressad & nervös var jag, varför ska det vara så jobbigt att prata om det här? Jag har ju inte gjort någonting slarvigt eller oklokt. Det enda jag gjort är att jag fötts med ett personnummer. Jag fick nog med det mesta i alla fall...annars finns det ju här.
Nyss ringde min fantastiske far & meddelade att en kreditupplysning till kommit i posten(som ni kanske vet har jag numera posten inte dit jag bor). Ännu ett företag som bedragaren sökt lån hos. Det var tisdag det.
